新奥集团创始人、董事局主席王玉锁作主题演讲

王玉锁:
    尊敬的朱会长,各位领导、各位专家,各位媒体界朋友:大家下午好,非常感谢给我一
个机会让我和大家做一个交流。
    刚才从朱会长到前面几位发言,都对企业家精神做了非常详尽介绍。无论是从创新,再
到坚守,还有合作包容等等,作为一个企业家,一定要具备这些素质。如何处理好企业内部
的关系,也应该是企业家具备的素质。
    在这方面有很好的样板,
    日本的京瓷创新的管理,大家都很清楚。他就是把生产线整个工作流程最小单元化。在
最小单元化的基础上,能够很好衡量每个人创造的价值。基于每个人创造的价值完成对团队
业绩,能够非常好牵引每一个员工,每一个伙伴很好的价值。中国的企业家都非常尊敬华为
的董事长任正非先生。任正非先生有很多可圈可点或者说让大家尊敬的方面也做了一些工
作。
    但是我对任正非先生最最敬佩,很好解决了全民持股。华为每年的将近,一部分的现金
加股权,每年在积累,每一个员工都在积累自己在公司的股份,一段时间分红远远大于拿得
的现金,所以就形成全员关心这个公司,选员关心公司的情况,形成非常良性的机制。新奥
今年创业正好是30年,其实在传统讲得管理方面也做了跟多的探索,我们执行力强,整齐划
一标准化的动作。我们也和国企对标过,我们也和国际标杆企业对标过。我们曾经十年花了
15个亿做ERP,但是多年的实践,虽然都有提高,但是总觉得还差一点,或者说不能从根本
上解决企业内部的关系问题。
    数字时代,2015年基于数字时代重新大件新奥的管理或者说组织架构。在研发过程当
中,我们发现了或者说我们找到了解决企业内部关系,或者解决企业内部生产关系的生态型
组织之路。从原来金字塔式的体系架构,不管是在和部队学,应该讲这是数字时代基本的变
革。传统的部队式管理也好,还是传统的国企管理也好,还是标杆的企业也好,在金字塔结
构下,要么所谓的扁平化,再扁平化还是有级层的。要不然把一些复杂的东西划成前中后
台。
    数字时代的到来,让我们看到了、找到了能够实现灵活柔性网络生态组织的目标的实
现。总结出灵活、柔性的生态组织的特点,能够实现围绕着客户价值为中心,实现打造自驱
+赋能新型企业内部生产关系。这里面的观念就是数字机制,比如说智慧网络技术,这里也
有图像视频,也有语音处理,也有视频等等数字技术,也包括大数据的处理、区块链、人工
智能等等数字技术,实现了一切以数字说话。一切以数字说话,大家并不陌生,从90年代就
流行这句话,一切以数字为说话,此数字说话非彼数字说话,而这次的数字说话是完全是站
在系统的全面的呈现每个人所做的事,每个企业所做的产品。
    生态组织解决四个问题,首先是重构了企业与客户的关系。我们知道,一般的企业都是
销售人员了解客户,好一点的企业矩阵式管理,稍微往前推了一步,所谓的中台参与,很难
做到全员。利用数字技术完全可以实现,从销售员对接客户到全员对接客户,完全能够改变
原来由岗位到客户服。这种状态的实现,靠数字的穿透,智慧的连接,让客户牵引企业的思
想。我们耳熟能详经过们任正非现象所讲的,让前线的炮火指挥资源,我开始听到这句话我
经过很长的思考,不解其意,这句话是非常对的,也是所有的企业一把手或者企业的主要领
导追求的目标。一直到2015年,我们开始做数字化管理,才豁然开朗,只有通过数字的穿
透,我们才能返回来由前线来指挥后台或者说后面所有资源。
    再就是重构企业伙伴关系,新熬心的管理体系当中,就没有员工、没有干部,从伙伴从
雇佣到现在的合伙,从原来的职位到现在的角色,从工资奖金的分配到自主分配分享,已经
完全改变了管理或者说分配体系。如何实现的呢?我们做任何事,都在我们的智能终端,也
就是说在我们的手机上留下了痕迹。如果不留这个迹的话,到年底的时候,或者说到月底分
享的时候没有你的事。所以,推动大家做任何事的时候,都要用智能终端,或者说用手机来
实现。这个基础上再核定。
    大家都有这种感受,领导们最头疼的就是考核,必须要把人分出三六九等来,很伤努力
工作伙伴们的心,通过数字留痕,智能合并就很好解决了,就不用评选了,你干了什么,乘
以应该得的,出来一个让你心服口服的结果。
    第三个关系是企业内部部门的关系,传统的曾经管高自己的人,看好自己的门,往往就
是每一个部门各自为政,通过数字化改革,我们实现从职能到赋能,从资源配置到资源的交
易。原来报预算,我来给你配资源,再到预算参照,你做什么样的事需要什么样的资源,都
是有标准的,而绝对不是说,大家都去争资源,资源拿到手,就不管这一套了。
    所以,这种情况下,彻底得到了改变。数字换资源,也就是说每一次想要争取资源的时
候,必须要有正确的合理的数据来支撑,不管做什么职,做这件事得到什么样的结果,放下
什么样的架子。通过智能化的后台对比,比方说我们出一个单子,上是指上面留存的数据,
下是指你的数据,左是指行业的数据,右是兄弟单位和你一样岗位角色的数据,通过对比得
出数据。
    重构了企业与监管的关系,国务院每开会必讲服务企业,其实传统方法,放了我们就要
拿过来。只有将来通过数字化的推动,我们才能实现从被动的接受监管到主动寻求指导,从
出了问题惩罚一直到预防和避免问题。所以要实现这个目标,就是数据预留端口,因为与政
府对接也需要一定的时间。透明接受监管,政府相关部门要的数据,比方说安全的数据、质
量的数据,包括按照国家的法律,可以在后台取得,他后面也有相关的职能,指导这个企业
的监控,这样就形成了如果好好看企业,如果真的有违法乱纪,数据会说明一切,一定会有
人找上门来。所以通过数字技术推动,建立组织的生态系统,通过解决这四个生产关系,使
我们的企业能够高效运营。
    新奥开发了管理系统iCome,每个新奥的员工和伙伴都有一个手机,手机上面都有一个
APP,通过这个APP可以把新奥所有的工作、支持、资源体现出来。整个系统也是经过了五年
的开发,现在已经在内部进行了运营,或者说已经产生了很好的效果。
    这是我基于新奥的实践,在手机时代如何对传统管理有一个很好的变革,今天呈现给大
家。
    刚才很多领导,也包括企业家朋友们都讲到了,总书记也讲过,我们现在是百年未遇了
大变局,沧海横流方显英雄本色,我们在这种大变革的下面,正是体现企业家智慧,体现企
业家贡献的时候。所以,我也希望通过这次大会为起点,这次大会的主题就是弘扬企业家精
神。通过我们不懈的努力,通过我们的贡献,让我们国家在这次变革当中脱颖而出,成为世
界不仅仅是大,而且是强的国家。
    谢谢!

主持人:
    刚才通过王总对新奥精细化管理的介绍,围绕着大数据和互联网,把大数据、互联网如
何打造智慧企业、如何实现管理精细化,给我们讲了非常好的经验。特别是新奥集团作为民
营企业,服务客户是千家万户,客户与客户的关系,自身内部这个区域和那个区域的关系,
错综复杂,但是通过大数据打造智慧企业,使它迅速发展壮大起来,这是非常了不起的。感
谢玉锁董事长,再次表示感谢!

 
  中国企业联合会、中国企业家协会 主办
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